Política de Trocas e Devoluções - Piu Petit
Na Piu Petit, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada nas normas do Código de Defesa do Consumidor, proporcionando segurança e transparência nas suas compras.
1. Condições Gerais
Direito de Arrependimento:
- O consumidor tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, e em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
Trocas por Defeito ou Avaria:
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 30 dias corridos, a partir do recebimento.
- Se constatado o defeito, a Piu Petit se compromete a realizar a troca sem custo adicional ou, se preferir, oferecer o reembolso do valor pago.
2. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Contato: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo, motivo da troca/devolução e fotos do produto (se aplicável).
- Análise: Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 5 dias úteis com as instruções para o envio do produto.
- Envio do Produto: Após a aprovação da troca/devolução, o produto deve ser enviado para o endereço informado pela Piu Petit, com o frete pago pela empresa, em caso de defeito ou erro no pedido. (Observação: a Primeira troca é custeada pela empresa, caso o cliente queira trocar o produto mais de uma vez, o custo de correios será pago pelo cliente).
3. Produtos Sob Encomenda e Personalizados
Prazo de Produção e Despacho:
- Para produtos feitos sob encomenda, o prazo de produção é de 7 a 10 dias úteis, após a confirmação do pedido.
- Após o término da produção, temos um prazo de até 3 dias úteis para separação e despacho do produto.
Trocas e Devoluções de Produtos Personalizados:
- Produtos personalizados, como itens com nome, cor específica ou outras características como: feitas sob medida,sob encomenda só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito ou erro na personalização (Caso comprovado que o erro tenha acontecido internamente, não nos responsabilizamos por erros de digitação ou algum outro feito pelo cliente após a personalização estiver concluída o mesmo tenha observado).
- O direito de arrependimento não se aplica a estes produtos.
4. Prazos de Entrega
Correios e Transportadoras:
- O prazo de entrega informado no momento da compra é contado a partir do despacho do produto, e não da data da compra.
- Para produtos em estoque, o prazo de separação e despacho é de até 3 dias úteis.
- Para produtos sob encomenda, o prazo de entrega inclui o tempo de produção (7 a 10 dias úteis) mais o prazo de despacho (até 3 dias úteis ) mais o prazo de envio informado pela transportadora ou Correios.
5. Reembolso
- Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise positiva do produto pela Piu Petit.
6. Contato
- Para dúvidas, solicitações de trocas ou devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11 94984-5160)
